当你内急冲进商场厕所，眼前的景象却让你瞬间愣住：一排洁具并列，高度相仿，造型雷同，哪个才是正确目标？最近，上海一家网红商场就因如此令人困惑的男厕设计登上热搜，一位网友发布视频称，自己险些将洗手池误当作小便池使用。这场令人啼笑皆非的“乌龙”背后，暴露的绝不仅仅是一次尴尬的个人体验，更是公共空间设计中，形式主义对人性化考量的傲慢碾压。

根据网友发布的视频，事发地为上海知名的网红商圈天安·千树。该商场男厕内，洗手池与小便池被并排布置，两者高度差不多，外观也极为相似，中间仅以一个“山”形圆弧隔断分隔。尽管隔断上挂有指示图示，但发布者称，图示中的小便池造型和眼前的洗手池“长得一样”，加之旁边真正的小便池安装高度明显偏低，形似儿童便池，多重误导之下，险些让他做出错误判断。评论区迅速成为“尴尬共鸣区”，不少网友表示有过类似困惑，甚至有人吐槽，一分彩app下载该商场男女厕所的抽象图标也曾让人在门口“硬控10多秒”。

事件发酵后，商场客服的回应是“此前未接到顾客相关建议，将记录并反馈”。然而，记者检索发现，这已不是该商场第一次因厕所设计引发争议。早在2024年，其男女厕所标识就因过于抽象——上部均为圆形，下部分别形似“贝”字与“介”字——而被不少初次到访的顾客抱怨容易混淆[citation]。据商场自身介绍，其建筑灵感来源于黄山山峦，洗手间设计也意在呼应“山形”理念，营造“步行数十步，豁然开朗”的诗意体验。当“诗意”的追求凌驾于“如厕”这一基本功能的清晰指引之上时，米兰尴尬便成了消费者为这份“艺术”付出的代价。

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这并非孤例。对公共厕所而言，“设计感”与“实用性”的失衡已成为一种通病。远观2025年大阪世博会，其部分厕所设计就被网友猛烈批评“像解谜游戏”。其中男厕采用全独立个室，入口出口分开，流程复杂，导致外面排队的人无法判断里面是否有人，现场动线大乱，加上灯号故障、门锁损坏等问题，让使用者苦不堪言。网友一针见血地指出：“厕所不需要设计感，需要的是顺手跟安全”。无论是上海商场让人愣神的“双胞胎”洁具，还是大阪世博让人晕头转向的迷宫厕所，其核心问题都在于：设计者沉浸在自我表达中，却忘记了服务对象最基本、最本能的需求。

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公共空间的設計，尤其是厕所这类高频使用的功能空间，其首要且唯一的核心原则必须是“用户友好”。这要求设计者必须具备深刻的共情能力和严谨的系统思维。所谓共情，是能真切预想到不同年龄、不同身体状况使用者在匆忙、内急时的真实状态与认知逻辑。所谓系统思维，则是将标识的清晰度、器具的区分度、动线的流畅性、维护的便利性作为一个整体来考量。任何为了追求视觉统一、艺术概念而牺牲功能明晰性的决定，都是本末倒置。正如无障碍设施若设计不当，不仅无法服务残障人士，反而会成为新的障碍，一个让人需要迟疑、分辨的厕所，本身就是失败的设计。

更值得深思的是，此类问题往往在建成后才暴露，反映出从设计、审批到验收的全流程中，“用户体验”维度的评估是缺失或流于形式的。有专业人士建议，对于公共场所的关键设施，在验收环节引入真实用户的体验测试，或能有效避免这类“纸上谈兵”的设计落地。商场、展馆等运营方，也应建立更主动的反馈机制，不能总等到网友爆料、上了热搜才“记录并反馈”。

厕所虽小，却是城市文明与人文关怀最直观的试纸。当消费者站在酷似小便池的洗手台前陷入沉思时，感到尴尬的不该是用户。每一次这样的设计翻车，都是对公共空间治理理念的一次叩问：我们建造的，究竟是服务于人的便利场所，还是仅供观赏的冰冷装置？下一个让人“愣住”的设计，又会出现在哪里？

发布于：辽宁省